Devenir mandataire immobilier est un sujet tendance du moment, une porte qui s’ouvre à chacun. Avant de se lancer à l’aventure, il convient de se poser les bonnes questions. Trop de réseaux véhiculent l’image d’un métier facile avec du temps libre et peu de contraintes. Mais il faut se méfier des apparences.

Devenir mandataire immobilier, mais pas n’importe comment

En effet, devenir mandataire en immobilier n’est pas un choix anodin. Pour soi d’abord parce que l’on va s’impliquer dans une aventure qui coûte du temps et de l’argent.Il faut le noter, un pack de communication à l’année c’est une charge qu’il faut prévoir d’amortir. En comparant les coûts des packs et les réversions, on arrive à se faire une idée. Il y a les réseaux chers et qui reversent peu, il y a ceux qui promettent 100% et la gratuité, mais chez qui chaque appel pour une information est facturée au prix fort…

Il faut prendre en compte qu’un réseau est une entité qui va servir de boite à outils. Une boîte à outil qui offre des solutions, un soutien, un support technique et légal. Votre réseau ne va pas vendre pour vous. Aussi le réseau qui vous reverse 100% ne se soucie pas de votre réussite, c’est un vendeur de pack. Celui qui vous promet 70% en 2018 est au contraire un réseau qui va profiter de votre crédulité de néophyte…

Il faut analyser le marché avec du recul.

Certains réseaux sont associés à des actionnaires. Ces financiers n’ont pas pour objectif le confort des mandataires qui composent le réseau, mais bien le CA annuel qu’il faut faire progresser. Par le biais de packs vendus, donc le recrutement. Et par le biais de meilleures ventes ensuite, si possible. Un réseau à taille humaine ne devrait pas dépasser un certain nombre de mandataires.

Au-dessus de la taille critique, quelle est la raison d’être indépendant pour travailler dans une entité qui a tout d’une machine? Que vous apporte le fait d’être dans un réseau qui se targue de compter plus de x milles négociateurs? Dont combien ont abandonné? Il faut se poser les bonnes questions et rejoindre un réseau qui valorise le travail de qualité.

Ensuite il faut également faire un choix intelligent et respectueux de nos clients et de nos confrères. Prendre un mandat et abandonner une semaine après l’immobilier c’est décevoir ses clients, ceux qui nous ont accordé leur confiance. C’est également porter préjudice au métier. Les clients seront prompts à juger que « dans l’immobilier » les gens ne sont pas professionnels.

Prendre le temps de bien cadrer son projet

Depuis la Loi Alur, la formation des agents immobiliers est obligatoire. 14H par an sont demandées pour pouvoir renouveler son attestation collaborateur. Cette formation est d’abord apparue comme une contrainte forte. Avec le temps, elle est bénéfique à la profession. Même si le cadre de la formation est encore à clarifier, elle met en place un cercle vertueux de formation qui élimine petit à petit les imposteurs. Ceux qui ne veulent pas se former, ceux qui travaillent de façon erratique, en ne respectant ni la Loi ni le code de déontologie.  Devenir mandataire immobilier se mérite.

Cadrer son projet c’est prendre contact avec un organisme de formation et bien comprendre les tenants et les aboutissants de ce métier. Il ne s’agit pas de vendre une maison comme on vend un lave-vaisselle ou une voiture mais de valoriser la notion de projet et de cadre de vie. Respecter ses interlocuteurs en les sécurisant et en tenant un discours cohérent est crucial; Bien que ce soit une évidence sur le papier, il peut s’avérer difficile de le mettre en pratique au quotidien.

Développer ses qualités d’écoute et d’empathie, donner de la valeur au terme « conseiller Immobilier » en étant au plus près des besoins de ses clients; Voila qui donne du sens à un projet, encore faut il que l’on soit préparé à ça. On ne devient pas docteur ou comptable du jour au lendemain, il serait préjudiciable de s’imaginer que l’on peut devenir en un claquement de doigt agent immobilier ou mandataire. Devenir mandataire immobilier demande de la formation.

Se former une étape indispensable

A l’opposé des images véhiculées par les réseaux et leur managers qui recrutent à tout vent, l’immobilier est un métier rigoureux. Dominique Piredda, sur son blog, www.mandataire-immo.fr et sur sa chaine Youtube donne une vision assez transparente de ce qu’est le métier de négociateur en immobilier. Sa vision humaine et honnête de la profession qu’il exerce depuis de nombreuses années en fait un interlocuteur fiable. Devenir mandataire immobilier comporte des risques et bien évidemment, vaincre ces risques est une satisfaction qui se mérite.

Poser des questions à des interlocuteurs désintéressés qui ne vont pas chercher à vous « recruter » pour vous « manager » est une bonne solution. Se former est aujourd’hui possible en ligne avec Internet et ses ressources inépuisables en terme de législation et de contenus. Il y a des vidéos, des articles sur des blogs, des contacts. Méfiez vous de ceux qui vendent du rêve. Un bon conseil est un conseil gratuit. Ce ne sera pas le cas d’une formation, mais pour commencer, pour bien s’orienter, il suffit de demander quelques minutes seulement et de bien écouter. Devenir mandataire immobilier nécessite de savoir écouter.

Dans cette époque où l’indépendance est une façon de créer son propre emploi, ou chacun se rêve en Entrepeneur, il faut être réaliste. Les conseilleurs ne sont pas les payeurs. Si vous échouez vous ne devrez vous en prendre qu’à vous-même; C’est le revers de la médaille que ne présentent pas les recruteurs. Raison de plus pour mûrir votre réflexion, ne pas écouter les on-dit et avancer selon vos choix. Il faudra les assumer et c’est à ce prix que vous pourrez Devenir mandataire immobilier et que vous rencontrerez le succès !

L’Immobilier International est un fantasme pour beaucoup. Le professionnel de l’immobilier qui exerce en France a la chance de vivre et de travailler dans un pays qui attire les étrangers. Pays décrié en interne, la France est sans doute l’un des pays les plus recherchés par les nomades, expatriés et voyageurs de tous horizons. Voici quelques axes de réflexion pour travailler la clientèle internationale.

Le piège des sites web internationaux

Pour vendre un bien français à une clientèle d’étrangers, communiquer sur les sites internationaux peut sembler être une bonne idée. Attention à ne pas tomber dans le piège néanmoins. D’abord parce que les sites à destination des étrangers sont nombreux et constituent un simple potentiel de client. Ensuite, parce qu’il ne faut pas se tromper de projet. En effet, le riche saoudien, le texan avec son chapeau de cowboy ou l’oligarque russe ne viennent pas tous les jours acheter des pieds à terre. Et si ils le font, ils le font de manière très spécifiques, sans passer forcément par les sites traditionnels.

Il faudra également prendre en compte le fait que traduire un texte n’est pas anodin. Quand vous rédigez un texte, vous prenez en compte un certain nombre de règles. Est ce que le traducteur prendra le temps de les retranscrire? Rien n’est vraiment maitrisé en général et la traduction se fait par Google Translate de façon un peu aride. Pensez qu’un étranger qui veut investir en France sera intéressé par le fait de découvrir un marché. Il ira donc logiquement sur les sites français. Le débat reste ouvert, mais la présence de vos annonces sur les sites dits internationaux, à l’heure d’Internet et des réseaux sociaux, n’a plus vraiment de légitimité.

Immobilier International : Connaître sa région

Un étranger arrivant en France va bien évidemment avoir besoin d’être deux fois plus rassuré. Il va investir son argent pour une raison spécifique. Alors on les connaît les pays qui investissent en France, les voisins qui aiment profiter de nos plages et de nos montagnes… Les anglais en côte normande, les hollandais dans nos régions ensoleillées, les américains en Provence… Il ne s’agit pas de faire des clichés, mais bien de comprendre ce que vos interlocuteurs recherchent en France. Douce France.

Il faut savoir rassurer et informer et offrir un travail de qualité. Travailler à distance, avec des vidéos 360° ou des photos de qualité, prendre le temps de visites multiples sur plusieurs biens… En effet, un client qui vient en avion pour découvrir un cadre de vie qui sera peut-être bientôt son cadre de vie mérite qu’on lui accorde du temps. Qu’il créé commercialement avec vous et avec les lieux un rapport de confiance.

Apprendre les rudiments d’une langue et rester vigilant

Alors sans retourner au collège pour autant, apprendre quelques mots de la langue de vos interlocuteurs peut être une stratégie gagnante. Vous montrerez que vous êtes impliqué, que vous faites des efforts et qu’ils peuvent communiquer avec vous? Je vous donne lave-vaisselle en hollandais (« vaatwasser »), mais il faudra cherche le reste seul. C’est aussi une façon de progresser dans son domaine que de connaître les langues de nos clients potentiels. Dans une région à forte densité touristique, certains agents étrangers installés en France font un malheur. Parce qu’il savent rassurer. Ce n’est plus au client de venir vers eux, mais c’est bien eux qui vont vers leurs clients.

Enfin, on ne saurait trop vous conseiller de vous renseigner sur Tracfin. Les capitaux en provenance de certains pays sont scrutés quand les flux monétaires passent les frontières. En l’état actuel des choses les conseillers immobiliers ont obligation de remonter toute suspicion de fraude. Et pourtant très peu le savent…

Vous avez forcément entendu l’acronyme RGPD. Le parlement européen a voté un nouveau règlement concernant la protection des données personnelles. Comme la loi « ALUR », cette nouvelle loi vient compléter un dispositif datant des années 1970. La loi « Informatique et Libertés » de 1978 commence à dater. Ce nouveau dispositif vise principalement à responsabiliser les entreprises qui gèrent des données personnelles. A partir du 25 mai, les agences immobilières et les réseaux de mandataires devront se conformer à ce règlement. 

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données) a pour but de règlementer l’usage des données personnelles en Europe.

Il vise ainsi à mieux protéger les consommateurs. Avec l’évolution des nouvelles technologies, les collectes de données, leur stockage et leur utilisation sont devenus problématiques.

Les réseaux sociaux vous l’aurez remarqué font notamment travailler leurs armées de juristes pour vous proposer de nouvelles CGU. Les autorités contraignent les entreprises détenant ces précieuses informations à plus de transparence. Quand on prend conscience de ce qu’est aujourd’hui le BIG DATA, on accepte plus facilement que cette évolution soit mise en place. Renforcer la protection des personnes et leurs droits est une bataille qui se joue aujourd’hui. La CNIL jouait jusque là le rôle d’un gendarme un peu passif, mais Internet est devenu incontournable. Aussi pour que chacun puisse évoluer sereinement dans cet espace commun il fallait en revoir les règles.

Par rapport à l’immobilier

Si ce n’est pas le métier le plus exposé, les professionnels de l’immobilier traitent des données personnelles. Or, « Toute entreprise traitant des données personnelles est concernée ». La constitution de fichiers prospects est par exemple un traitement des données personnelles. La profession est donc concernée au titre qu’elle traite des informations pouvant être sensibles. Le RGPD va responsabiliser les entreprises vis à vis de l’usage de ces données personnelles. A partir du 25 mai 2018, les entreprises devront pouvoir montrer patte blanche.Chaque entreprise devra nommer un responsable des données, un peu comme pour TRACFIN. 

Il faudra donc le consentement explicite des personnes dont les données sont traitées. On met en avant également le droit à l’oubli, qui permet d’effacer des informations. Et on garantit la possibilité de modification, rectification, ou suppression des données. En cas d’incident, la Loi prévoit qu’il faudra informer sous 72h la CNIL. Enfin, et les pro de l’immo en ont l’habitude, il faudra consigner les actions réalisées dans un registre…

Les sanctions

Si mai ne représente qu’une étape, le nouveau règlement RGPD prévoit tout de même des contrôles très rapidement. Les sanctions pourront aller jusqu’à 20 millions d’euros et 4% du chiffre d’affaires annuel pour les contrevenants. Alors certes, il n’y a pas de raison de s’inquiéter et on peut imaginer qu’il y aura une certaine tolérance dans un premier temps. Cependant, il faut comprendre de cette évolution que le secteur de l’Internet va se réguler. C’est pour le mieux. Chacun pourra ainsi préserver un espace de vie privée et ne pas s’exposer à une exploitation mercantile des données le concernant. Le RGPD mène sans doute vers un Internet meilleur, et pour cela il faut sans doute se réjouir. Et s’adapter…

– Attitude : Que ta Parole soit Impeccable

– Ne Prend Rien Personnellement

– Ne Fais pas de Supposition

– Fais de ton Mieux

Perdre un mandat … Il arrive que nos clients nous adressent un lettre recommandée pour expliquer qu’ils souhaitent dénoncer le mandat. Le contrat les y autorise. Comment réagir face à cette situation désagréable? Premièrement, essayer de comprendre.

Pourquoi reçoit-on un courrier de dénonciation?

Il aura parfois fallu lutter pour obtenir un mandat en bonne et due forme. Il aura été l’objet d’une vraie dépense de temps et d’énergie. Que ce soit pour visiter pour rencontrer les propriétaires et parler de leur projet… En immobilier, le fruit du travail ne pourra être goûté que si l’on vend, aussi ces courriers de dénonciation anticipée sont-ils toujours une source de frustration. Il faut avant tout faire une bonne analyse de la situation. A quel moment a-t-on perdu la confiance de son client?

Il y a plusieurs facteurs qui poussent un particulier à annuler un mandat. En premier on trouve le changement de stratégie de vente. Un particulier qui a son bien dans 10 agences et qui se laisse convaincre de « nettoyer » un peu son projet. Que ce soit sur les conseils avisés d’un professionnel ou bien seul, un particulier choisira de garder les professionnels qui lui ont fait le plus de visites ou la meilleure impression.

Il pourra également avoir décidé de ne pas donner suite à l’accord écrit, parce qu’il ne constate aucune visite. Si il n’a pas de nouvelle de son interlocuteur après plusieurs semaines, il est plus qu’en droit de lui retirer l’accès à la vente. Même si l’annonce ne génère pas d’appel, il faut garder un contact étroit avec ses clients. Cela contribue à consolider la relation de confiance. C’est souvent cette dernière qui est la cause du courrier.

Comment réagir à un courrier de dénonciation de mandat?

Il ne faut pas réagir à chaud à l’annulation du mandat. Le client a rédigé, imprimé, signé et pris le temps de poster un courrier payant. Il n’est pas dans une démarche irréfléchie. Encore que. A la réception d’un tel courrier, il faut prendre contact avec son client et tenter de comprendre avec lui ce qui n’a pas marché. Il a des attentes peut-être trop élevées? Son projet est il toujours d’actualité? Un client qui a envoyé ce courrier n’est pas un client perdu pour toujours, loin de là. Il faut continuer de ce fait à travailler avec lui.

Peut-être a-t-il besoin de temps pour réfléchir? Peut-être a t-il besoin de constater par ailleurs et par lui-même que vous avez fait le maximum? La lettre de dénonciation de mandat doit être prise en considération immédiatement bien sûr. On ne va pas forcer un client à faire des visites, on ne va pas l’obliger à nous ouvrir la porte. Néanmoins, il faut valoriser le travail réalisé, et si il a bien été réalisé, des visites peuvent être prévues. Informer alors le propriétaire de l’état des lieux de son projet et de votre travail. Cela peut amener à une résiliation de la résiliation !

Parfois, le client met en pause son projet pour une raison qui lui appartient. Il appréciera alors votre implication. Imaginez que vous n’ayez pas réagi à son courrier, il y a de fortes chances pour qu’il ne pense pas à vous re-mandater si son projet se ré-enclenche.

Toujours chercher à comprendre avec empathie et psychologie ce qui a pu engendrer ce courrier et rester professionnel.

Ce que dit la Loi

Le droit à la rétractation s’intègre le plus clairement possible au mandat. Depuis la loi ALUR, les mandats protègent encore plus le mandant. Aussi, il est impossible pour un vendeur de ne pas avoir connaissance de ce droit fondamental. Selon les conditions, le mandat sera résiliable avec un délai, mais selon votre rapport avec le client, il peut suffire d’un accord oral ou d’un e-mail.

Rappelons ici que le professionnel titulaire d’un mandat n’a qu’une obligation de moyen et non de résultat. Dans le cadre d’un contrat les deux parties s’engagent, elles acceptent des obligations. Le contrat prévoit logiquement une sortie. Une façon pour le mandant et son mandataire de mettre un terme à la collaboration. Il faudra s’assurer de la bonne foi de ses clients, en surveillant la suite du projet. Autant pour rester à disposition de son client que pour s’assurer qu’il n’a pas dénoncé le mandat dans une mauvaise optique, celle de vous désengager d’une vente potentielle.

Ce n’est pas parce qu’un mandat est annulé, que vous n’avez plus le droit de regard sur vos actions concrètement menées. En effet, vous devrez de votre côté par décence et courtoisie respecter votre engagement et supprimer toute communication concernant le bien en question. Faire disparaître les annonces en ligne pour ne pas vous mettre en défaut vis à vis de la Loi. En effet à l’issue des délais légaux, vous ne pouvez plus vendre, ni communiquer. Gardez toutefois votre dossier pro sous le bras, il n’est pas impossible que votre bonne réaction au courrier vous permette de garder l’oreille de votre client. Pensez que ce courrier est une autre occasion de vous différencier en bien, en Pro.